《트렌드 코리아 2026》이 제시한 흐름을 바탕으로 2026년 CRM 마케팅의 핵심을 정리했습니다. AI 시대, 고객 이해와 브랜드 진정성에 집중한 CRM 전략을 확인해보세요.
AI 자동화와 생성형 도구의 확산으로 마케팅 환경은 빠르게 변화하고 있어요. 《트렌드 코리아 2026》에서도 AI 시대일수록 인간 중심성, 감정과 기분 기반 소비, 브랜드의 진정성이 더 중요해질 것이라고 말하고 있는데요.
이러한 흐름 속에서 2026년 CRM 마케팅의 핵심은 데이터 기반 고객 이해, 브랜드 진정성, 그리고 실시간 개인화로 정리할 수 있어요.
기술을 효율적으로 활용하는 능력만으로는 경쟁력을 만들기 어려워졌어요. 2026년 CRM 마케터에게 필요한 역량은 데이터 분석과 시장에 대한 이해를 바탕으로 고객을 깊이 이해하는 능력이에요. 이때 고객 행동 데이터는 고객이 어떤 경험을 기대하고 무엇을 중요하게 생각하는지 보여주는 가장 강력한 단서예요.
그리고 고객의 상황과 순간에 맞춰 개인화된 경험을 설계하는 실시간 CRM 마케팅은 AI 시대에도 여전히 사람의 판단과 해석이 필수적이에요. 고객 행동 뒤에 숨은 의미를 읽어내는 역량이 CRM 전략의 완성도를 결정합니다.
[미리 보기]
- 2026년 CRM 마케팅의 핵심은 고객 행동 데이터를 읽고 의미를 해석하는 ‘고객 이해’예요.
- 기술이 평준화될수록 브랜드의 본질·진정성·일관된 경험이 개인화보다 더 큰 차별화 요소가 돼요.
- AI가 실행을 돕고 사람이 전략을 결정하는 구조에서, 행동 데이터 기반 CRM을 구축한 브랜드가 성장해요.
2026년 트렌드는 AI·자동화의 확산과 함께 ‘인간 중심성’이 더욱 중요해지는 방향으로 가고 있어요. CRM 마케팅을 하는 브랜드라면 《트렌드 코리아 2026》에서 소개된 내용 중 아래 5가지 키워드에 꼭 주목해야 해요.
① 휴먼인더루프(Human-in-the-Loop) — AI 시대에도 인간의 개입이 더 중요해져요
AI가 데이터를 빠르게 처리한다고 해도, 고객의 감정·맥락을 이해하는 최종 판단은 여전히 사람이 해야 해요. 고객 행동 데이터에서 인사이트를 끌어내는 능력이 경쟁력이 돼요.
② 필코노미(Feelconomy) — 감정과 기분이 소비를 움직여요
필코노미 트렌드는 고객이 단순히 기능적 효용보다 나에게 의미 있고, 나를 만족시키는 경험을 우선한다는 점을 보여줘요. 고객의 행동을 통해 고객의 감정을 파악해서 지금 무엇을 찾고 있는지, 현재 어떤 경험을 원하는지, 어떤 혜택·콘텐츠가 ‘나를 위한 것’처럼 느껴지는지를 반영한 캠페인 기획이 필요해요.
③ 제로클릭(Zero-click) — 클릭하지 않아도 AI가 추천하는 시대예요
고객이 직접 검색하지 않아도 필요한 정보가 자동으로 제안되는 환경이 만들어지고 있어요. CRM에서도 ‘고객이 알아서 발견하는 경험’을 하도록 설계해야 해요.
④ 픽셀 라이프(Pixelated Life) — 소비가 작고 빠르게 조각나고 있어요
고객의 행동은 더 짧아지고 예측하기 어려워지고 있어요. 작은 신호(trigger)도 놓치지 않고 반응하는 CRM 구조가 필요해요.
⑤ 근본이즘(Returning to the Fundamentals) — 본질·진정성이 더 중요해져요
AI 생성 콘텐츠가 넘쳐나는 시대일수록 고객은 진짜 목소리와 신뢰를 원해요. CRM 메시지에서도 투명성과 진정성이 큰 역할을 해요.
데이터 기반 CRM 마케팅은 고객의 실제 행동을 기반으로 맥락을 이해하고, 개인화된 경험을 설계하는 과정이에요.
여기서 핵심은 다음과 같아요:
이 세 가지가 제대로 연결될 때 CRM 마케팅은 전환율뿐 아니라 장기적인 고객 생애가치(LTV)까지 높일 수 있어요.
AI는 반복적인 작업을 자동화하는 데 강점이 있지만, 고객의 행동이 나타난 이유와 그 뒤의 감정까지 해석하는 역할은 사람이 해야 해요.
그래서 ‘휴먼인더루프’ 개념이 중요해요. AI가 실행을 빠르게 도와주더라도 CRM의 방향을 잡는 건 결국 마케터의 역할이에요.
또한 데이터가 많아도 구조화·연계·실행이 되지 않으면 의미가 없어요. 데이터 → 맥락 → 사람의 판단이 연결될 때 진짜 개인화 CRM 마케팅이 이루어져요.
핵클은 “고객 행동 데이터 → 분석 → 인사이트 → CRM 캠페인 → 성과 분석”으로 이어지는 플라이휠을 만드는 CRM 마케팅 솔루션이에요.
핵클을 활용하면 앱·웹 행동 데이터 수집, 세그먼트 기반 캠페인 자동화, 카카오·문자·푸시 등 메시지 채널 통합, A/B 테스트로 메시지 및 추천 모델 실험, 그리고 고객 행동 기반 성과 분석을 할 수 있어요. 이 과정을 하나의 흐름으로 이어지는 CRM 캠페인 체계를 손쉽게 만들 수 있죠.
그렇다면 2026년 CRM 마케팅은 어떻게 대비해야 할까요? 2026년 CRM 마케팅의 핵심은 고객 행동 데이터를 정확히 읽고, 그 뒤의 의미를 해석하며, 브랜드의 진정성을 담은 개인화 경험을 제공하는 것이에요. 이 핵심을 바탕으로 한 2026년 CRM 마케팅 전략 5가지를 소개합니다.
필코노미는 고객이 미래의 효용보다 지금 이 순간 나를 만족시키는 경험을 더 중시하는 트렌드예요. 팬데믹 이후 심리적 안정과 자아 정체성을 찾는 욕구가 강화되면서, 소비는 단순 구매가 아니라 ‘나를 대변하는 선택’이 되고 있어요.
CRM 마케팅 전략을 기획할 때는 이러한 흐름을 반영해 고객의 행동 데이터를 통해 현재 그 고객에게 중요해 보이는 가치와 관심사를 파악해야 해요.
예를 들어,
고객이 지금 중요하게 생각하는 경험과 가치를 반영하는 개인화 메시지가 효과적으로 작동해요.
고객이 클릭하거나 방문하지 않아도 ‘알아서 발견되는 경험’을 만드는 것이 중요해지고 있어요. 행동 기반 상품 추천, 높은 관심도가 보이는 순간 즉시 메시지 등을 시도해볼 수 있어요.
추천 알고리즘을 테스트해서 새로운 알고리즘이 기존 알고리즘 대비 얼마나 성능을 개선시켰는지 평가할 때 A/B 테스트를 진행해 보세요.
픽셀 라이프 트렌드는 소비가 더 작고, 빠르게 이루어지는 흐름을 보여줘요. 여기에 대응하려면 CRM 캠페인도 작게 나누고, 빠르게 테스트하고, 지속적으로 반복하며 개선하는 구조가 필요해요.
고객의 작은 행동 신호에도 즉시 반응할 수 있도록 세밀한 트리거를 설정해보세요. 또한 며칠 단위의 짧은 실험을 통해 캠페인 아이디어를 빠르게 검증해보는 것도 좋아요. 세그먼트 역시 큰 단위로 묶기보다 작은 기준으로 나눠 여러 마이크로 캠페인을 반복적으로 운영해보세요.
이렇게 작게 → 빠르게 → 계속 실험하는 방식이 쌓이면 CRM 전략은 훨씬 더 정교해지고 전환율도 빠르게 개선돼요.
2026년 트렌드에서 말하는 근본이즘은 단지 화려한 기술보다 본질·핵심가치·품질·진정성이 더 중요해지는 흐름이에요. 이 트렌드는 CRM 마케팅에도 그대로 적용돼요.
기술적 자동화는 누구나 할 수 있기 때문에, 고객에게 우리 제품의 진짜 강점과 브랜드의 본질적인 가치를 어떻게 진정성 있게 전달하느냐가 차별화 포인트가 돼요.
고객은 제품이 실제로 좋은지, 브랜드가 일관된 경험을 주는지, 메시지가 정직하고 진정성 있는지를 통해 브랜드를 판단해요.
이렇게 쌓인 신뢰가 결국 전환·재구매·장기 고객 증가로 이어져요.
AI가 데이터를 빠르게 분석하고 자동화된 메시지를 실행해주지만, 고객을 깊이 이해하고 전략의 뱡향을 결정하는 일은 결국 사람의 역할이에요.
그래서 CRM 마케터는 AI의 효율성에만 의존하는 것이 아니라 데이터를 기반으로 고객을 제대로 이해하려는 지속적인 노력이 필요해요.
이를 위해서는 고객의 행동을 한눈에 볼 수 있는 솔루션을 활용하고, 데이터를 해석할 수 있는 기준과 고객 관점에서 판단할 수 있는 경험이 함께 갖춰져야 해요.
AI 기술이 발전할수록 CRM 마케팅은 더 강력해지지만, 고객을 정확히 이해하는 능력이 성장하는 브랜드의 핵심 경쟁력이에요. 2026년 CRM 성공은 고객 행동 데이터를 얼마나 잘 읽고, 그 맥락에 맞는 개인화 경험을 제공하는가에 달려 있어요.
핵클은 인간–AI 협업 구조를 더 효과적으로 만들기 위해 필요한 기능을 개발하고, CRM 마케팅 인사이트와 데이터 기반 관찰 포인트를 꾸준히 전달할 예정이에요. 2026년에도 AI가 실행을 돕고, 사람의 판단이 전략을 완성하는 구조에 기여해가는 여정을 함께 만들어갈게요.
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