CRM 마케팅
고객 이해부터 구매 유도까지
CRM 마케팅의 모든 여정을 핵클 하나로
데이터 분석, 메시지 발송, 성과 측정까지
핵클은 마케터가 고객 여정을 설계하고 최적화하는 데 필요한 CRM 마케팅 기능을 하나의 플랫폼으로 제공합니다.
핵클을 사용하면서 프로덕트와 마케팅팀이 하나의 툴을 사용하면서 이벤트 트래킹을 위한 태그 구성부터 CRM운영까지 협업하게 되었어요.
안정화된 서비스도 A/B 테스트는 필수입니다. 핵클은 메시지 실험부터 성과 확인, 적용까지 한 번에 가능해 편리해요.
CRM 마케팅을 위한
핵클의 핵심 기능
실시간 고객 행동 데이터 → 세그먼트 & 코호트 → 메시지 발송 → 성과 측정
핵클은 고객 행동 데이터를 기반으로 정교한 타겟팅과 자동화된 메시지 발송을 지원해 CRM 마케팅 전 과정을 하나의 워크플로우로 효율화합니다.
CRM 마케팅은 전환율을 높이고, 고객 이탈은 줄이며, 브랜드 충성도를 높이는 비즈니스의 필수 전략입니다.
고객 행동 데이터 기반
타겟 분류
고객 행동 데이터 기반 타겟 분류
웹·앱에서의 고객 행동 데이터를 실시간으로 수집, 장바구니 이탈, 페이지 조회, 구매 이력 등 주요 이벤트로 고객을 자동으로 세그먼트화합니다.
- 웹/앱 행동 데이터를 실시간 수집
- 장바구니 이탈, 상품 조회, 구매 등 이벤트 기반 세그먼트 분류
- 최신 상태를 유지하는 다이내믹 코호트 제공
사용자 여정 기반 자동화 캠페인
- 특정 행동(예: 장바구니 이탈) 발생 시 자동 메시지 발송
- "가입 → 첫 구매 → 쿠폰 발송 → 재구매"의 로열티 높이는 캠페인 설정 가능
- 드래그 앤 드롭 방식의 시각화된 사용자 여정 편집기 지원
다양한 메시지 채널의 통합 관리
하나의 플랫폼에서 모든 채널을 연결하고, 메시지를 통합 발송하세요.
인앱 메시지
앱/웹 내에 자연스럽게 노출되는 맞춤형 메시지
인앱 메시지 자세히 보기- 배너, 모달, 바텀시트 등 다양한 레이아웃
- UX를 해치지 않는 세련된 디자인
- 사용자의 실시간 행동 기반 노출
고객 행동 데이터 기반으로 원하는 위치에서 원하는 타이밍에
고객의 행동 데이터를 기반으로
인앱 메시지 캠페인을 설계해보세요.
사용자의 행동에 맞춰 장바구니 이탈, 페이지 체류, 클릭 등 주요 이벤트 기반으로 전환을 유도하는 메시지를 발송할 수 있습니다.
핵클의 고도화된 A/B 테스트 기능을 인앱 메시지에도 적용해보세요.
구매 행동, 관심사, 체류 시간 등 사용자 특성에 따라 가장 효과적인 메시지를 실험하고 검증할 수 있습니다.
서비스 밖에 있는 고객도 놓치지 마세요.
원하는 타이밍에 고객을 다시 유입시켜, 지속적인 관계를 만들어보세요.
고객과의 오랜 지속 가능한 관계를 구축하기 위해 개인 맞춤형 커뮤니케이션을 활용하세요.
구매 여정과 고객 니즈에 맞춘 개인화된 푸시 메시지로 인게이지먼트를 최적화할 수 있습니다.
메시지 A/B 테스트
A/B 테스트로 고객 반응을 이끌어내는 최적의 메시지를 찾고, 데이터 기반 의사결정으로 마케팅 성과를 높여보세요.
- A/B 테스트
- AI 메시지 작성
개인화 메시지
고객의 행동 패턴, 관심사, 이전 활동 데이터를 기반으로 개인화된 메시지를 자동으로 전송해 유저와 효과적으로 소통할 수 있습니다.
- 코호트 타겟팅으로 정교한 사용자 그룹 설정
- 사용자/이벤트/API 속성 기반 개인화
쉽고 빠르게 고객과 연결되는 가장 효과적인 방법,
카카오 비즈 메시지로 소통하세요.
카카오톡을 통해 고객에게 직접 도달하는 맞춤형 메시지로 참여율을 높이고, 친구톡과 알림톡을 활용해 장기적인 관계까지 구축해보세요.
카카오 비즈 메시지 자세히 보기- 알림톡: 인증·주문 등 필수 정보 알림
- 친구톡: 쿠폰·이벤트 등 마케팅용 (채널 친구 대상)
- 브랜드 메시지: 친구 추가 없이도 마케팅 메시지 발송 가능
카카오 친구톡.
마케팅 메시지의 새로운 표준
카카오 친구톡은 우리 브랜드의 카카오톡 채널을 추가한 고객에게 발송하는 마케팅 메시지 서비스입니다. 텍스트, 이미지, 버튼을 포함한 다양한 형태로 고객의 관심을 효과적으로 사로잡을 수 있습니다.
- 개인화 메시지
- 타겟팅 최적화
- 자동화된 발송
- 다양한 이미지 지원
- 행동 유도 버튼
카카오 알림톡.
정보성 메시지의 신뢰도 향상
카카오 알림톡은 사전에 승인된 템플릿을 기반으로 하는 정보성 메시지 서비스입니다. 주문 확인, 배송 알림, 예약 확인 등 중요한 정보를 신뢰성 있게 전달할 수 있습니다.
- 높은 신뢰도
- 자동화된 발송
- 실시간 대응
카카오 브랜드 메시지.
채널 친구를 넘어, 더 넓고 깊게 이어지는 소통의 시작
마케팅 수신 동의만으로 채널 친구가 아닌 고객에게도 고객 맞춤형 메시지를 발송할 수 있습니다.
채널별 최적화와 통합 성과 분석
하나의 플랫폼에서 모든 채널을 연결하고, 메시지를 통합 발송하세요.
채널별 발송/오픈/클릭/전환율
한눈에 확인
같은 캠페인을
다양한 채널로 실험
메시지별 A/B 테스트 &
실험 그룹 설정
캠페인 단위의 성과 분석 및
리포트 자동 생성
인앱 + 푸시 + 카카오 메시지, 이렇게 연동할 수 있어요
채널은 다르지만, 고객은 하나입니다.
핵클에서는 다양한 메시지 채널을 고객 여정에 따라 자연스럽게 연결할 수 있습니다.
핵클 하나면,
CRM 마케팅이 연결됩니다
실시간 데이터 → 고객 이해 → 세그먼트 & 코호트 → 멀티 채널 메시지 발송 → A/B 테스트 → 성과 리포트
모든 과정을 하나의 플랫폼에서.
지금, 핵클로 CRM 마케팅의 효율과 성과를 함께 높이세요.
