아이폰까지 RCS 기업 메시징이 확대되면서 카카오 브랜드 메시지를 운영하던 팀도 새 채널을 검토하게 됐습니다. 이번 콘텐츠에서는 두 채널의 도달 대상, 수신 조건, 도입 절차와 성과 측정 방식을 정리해 보았습니다.
카카오 브랜드 메시지로 시즌 프로모션을 운영하던 중 메시징 대행사에서 RCS 도입 제안을 받았다고 해보겠습니다. 이미지와 버튼을 넣을 수 있고 전화번호 기반으로 발송한다는 설명을 들으면, 지금 쓰는 카카오 채널을 RCS로 대체해야 하는지 아니면 두 채널을 함께 써야 하는지부터 고민하게 됩니다.
2026년 1월 21일, 통신 3사는 아이폰 RCS 기업 메시징을 정식 서비스로 전환했습니다. 다만 아이폰은 iPhone 11 시리즈 이후 모델과 iOS 26 이상 등 수신 환경 조건이 있습니다. 그렇기에 섣부르게 도입을 결정하기보다, 우리 캠페인의 대상과 수신 환경 조건부터 꼼꼼히 따져보아야 합니다.
이번 콘텐츠에서는 RCS와 카카오 브랜드 메시지를 도달 대상, 수신 동의, 도입 절차, 메시지 형식과 측정 방식 등을 비교 분석해보고, 캠페인에 적합한 채널을 선택하는 기준을 소개하고자 합니다.
RCS(Rich Communication Services)는 기존 SMS·MMS보다 긴 문구와 고화질 파일을 전달할 수 있는 기업 메시징입니다. 브랜드를 등록하면 메시지에 브랜드 로고와 프로필을 표시할 수 있고, 이미지와 액션 버튼을 활용한 포맷도 제공합니다.
통신 3사의 2026년 1월 발표로 아이폰에서도 RCS 기업 메시징을 정식으로 받을 수 있게 됐습니다. 통신 3사뿐 아니라 알뜰폰과 로밍 이용자에게도 발송할 수 있다고 안내됐어요. 다만 모든 전화번호가 같은 형태의 RCS를 받는다는 뜻은 아닙니다. 기기, 운영체제, RCS 설정과 발송 상품에 따라 실제 수신 형태가 달라질 수 있고, 미지원 대상의 문자 대체 발송 여부도 발송사의 정책을 확인해야 합니다.
따라서 전체 회원 수를 곧바로 RCS 도달 가능 인원으로 보지 않는 편이 좋습니다. 먼저 광고 수신 동의 전화번호 수를 확인한 다음, 발송사가 제시하는 RCS 수신 가능 모수와 대체 발송 기준을 따로 받아 비교해야 합니다.
RCS는 전화번호를 기준으로 발송합니다. 카카오톡 설치 여부나 채널 친구 여부를 발송 주소로 사용하지 않기 때문에, 카카오 채널 친구가 아닌 고객도 발송 대상에 포함할 수 있습니다. 실제 RCS 수신 가능 여부는 앞서 살펴 보았듯이 단말 환경과 서비스 조건을 함께 확인합니다.
카카오 브랜드 메시지는 카카오톡 채널을 통해 보내는 광고성 메시지입니다. 자유형은 기존의 친구톡과 이어지는 유형으로 채널 친구에게 발송하고, 기본형은 마케팅·카카오 수신에 동의한 이용자를 채널 친구 여부에 따라 전체, 친구 포함, 친구 제외 등으로 나눠 발송할 수 있습니다.
여기서 구분해야 할 것이 있습니다. 전화번호로 기술적인 발송 요청이 가능하다는 사실과 광고성 정보의 적법한 발송 대상이라는 사실은 같지 않습니다. 정보통신망법 제50조는 영리목적 광고성 정보 전송에 수신자의 명시적 사전 동의를 원칙으로 두고 있습니다. 거래 관계 등 법령상 예외도 있으므로, 채널 이름만으로 판단하지 말고 자사가 받은 동의의 문구, 매체, 목적과 철회 상태를 확인해야 합니다.
실무에서는 대상 목록을 아래처럼 먼저 나눠볼 수 있어요.
RCS는 RCS Biz Center에서 기업 계정과 브랜드를 만들고 메시지 발송에 사용할 대화방과 발신번호를 등록하는 구조입니다. 발신번호형 대화방에는 통신서비스 가입증명원이 필요하고, 실제 발송은 운영 권한을 받은 대행사를 통해 진행할 수 있습니다. 브랜드 등록은 무료로 안내되지만 메시지 단가, 템플릿, 대체 발송, 통계 제공 범위는 계약한 대행사와 상품에 따라 달라집니다.
카카오 브랜드 메시지는 비즈니스 채널을 준비하고 공식 딜러사 또는 연동 솔루션을 통해 시작합니다. Hackle에서 기본형을 사용하려면 비즈니스 채널, 친구 수 5만 명 이상, 최근 3개월 이내 알림톡 발송 이력, 무료 수신거부 번호, 광고성 정보 수신 동의 증적 등 사전 조건을 충족해야 합니다. 기존 친구톡 방식과 이어지는 자유형은 채널 친구에게만 발송합니다.
대행사별로 원 단위 단가만 나란히 비교한다면, 등록 조건과 실제 운영 비용과 같은 차이를 놓치기 쉽습니다. 견적을 받을 때는 발송 성공 건의 과금 기준, 친구·비친구 구분, RCS 미지원 단말의 대체 발송, 템플릿 제작과 검수, 실패 건 처리, 성과 데이터 제공 범위 등을 표로 만들어 비교해 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 대행사별로 캠페인 한 건에 필요한 실제 운영 비용을 비교하기가 쉬워집니다.
두 채널을 함께 쓰기로 했다면 중복 발송 방지 조건도 설계해야 합니다. 예를 들어 카카오 브랜드 메시지 기본형 대상에게 먼저 발송하고, 같은 캠페인 기간에 이미 발송 성공한 고객은 RCS 대상에서 제외하는 방식입니다. 발송 성공 여부를 채널 간에 바로 공유하기 어렵다면 캠페인 시작 전에 고정된 우선순위와 제외 목록을 만들어두는 편이 안전합니다.
비교 실험을 할 때도 채널만 다르게 두고 나머지 조건을 맞춰야 합니다. 대상의 최근 구매 행동, 오퍼, 랜딩 페이지, 발송 시간대가 다르면 성과 차이를 채널 효과로 해석하기 어렵습니다. 최소한 대상 정의, 혜택, 전환 목표와 성과 집계 기간은 같은 기준으로 기록해 두시는 편이 좋습니다.
RCS와 카카오 브랜드 메시지 가운데 하나를 모든 캠페인의 기본 채널로 정할 필요는 없습니다. 카카오 브랜드 메시지는 채널 친구와 카카오 수신 동의자에게 세분화된 광고 메시지를 운영하기 좋고, RCS는 카카오 채널 친구가 아닌 고객들에게 빠르게 접근하고자 할 때 의미가 있습니다.
먼저 현재 보유한 동의 유형과 채널 관계를 정리해 보세요. 그다음 카카오 브랜드 메시지로 도달 가능한 모수와 RCS 수신 가능 모수를 분리하고, 중복 발송 방지 기준과 공통 전환 목표를 정하면 됩니다. 채널 선택은 이 네 가지 숫자와 조건을 확인한 뒤에 내려도 늦지 않습니다.
