앱도 없고 이메일도 없고, 가진 건 회원 전화번호 리스트뿐인가요? 문자, 카카오 알림톡, 브랜드 메시지, RCS가 각각 어떤 채널이고 언제 쓰면 좋은지, 핵클 간편발송으로 네 채널을 어떻게 보내는지 정리했습니다.
엑셀 파일에 회원 전화번호 3만 건이 있습니다. 앱은 없고, 이메일은 수집하지 않았고, 카카오톡 채널 친구는 2천 명 정도입니다. 이 리스트로 첫 대량 발송을 하려고 알아보면 채널 이름부터 쏟아집니다. SMS, LMS, MMS, 알림톡, 브랜드 메시지, 친구톡, RCS.
문제는 이름만 비슷하고 실제로는 서로 다르다는 점입니다. 전화번호 3만 건을 갖고 있어도 어떤 채널은 그중 2천 명에게만 나가고, 어떤 채널은 아예 할인 문구를 넣을 수 없습니다. 그래서 일단 문자부터 보내놓고 보자는 식으로 시작하면, 나중에 채널을 다시 짜야 하는 일이 생깁니다.
네 가지 채널이 각각 무엇이고 언제 쓰면 좋은지, 그리고 네 채널을 한 곳에서 보내는 방법까지 순서대로 정리했습니다.
도달 범위가 가장 넓은 채널입니다. 카카오톡 가입 여부나 채널 친구 여부와 상관없이 휴대폰 번호만 있으면 닿습니다. 앱을 쓰지 않는 고객까지 포함됩니다.
정보성과 광고성 둘 다 보낼 수 있습니다. 다만 광고성 문자는 정보통신망법 제50조에 따라 수신자의 사전 동의가 필요합니다. 문자라고 해서 동의 없이 할인 안내를 보낼 수 있는 것은 아닙니다.
주로 카카오톡을 쓰지 않는 고객까지 빠짐없이 닿아야 할 때, 인증번호처럼 즉시 도달이 중요한 안내를 보낼 때, 상품 이미지를 함께 보여줘야 하는 프로모션을 돌릴 때 사용됩니다.
카카오톡으로 가는 정보성 메시지 채널입니다. 주문 완료, 결제 승인, 배송 시작, 예약 확정, 비밀번호 변경처럼 고객이 이미 만든 거래에서 나오는 안내에 씁니다.
가장 큰 장점은 채널 친구가 아니어도 받아볼 수 있다는 점입니다. 채널 친구가 2천 명뿐이어도 전화번호를 가진 3만 명 전체에게 주문 안내를 보낼 수 있습니다. 문자보다 저렴하면서 최대 1,300자까지 담기고, 웹이나 앱으로 이동하는 버튼도 넣을 수 있습니다.
대신 광고 문구를 넣을 수 없고, 사전에 승인받은 템플릿으로만 발송합니다. 직접 만든 템플릿은 카카오 검수에 2~3일이 걸립니다. 급하다면 이미 승인된 기본 템플릿을 쓰는 방법이 있습니다.
주로 주문·배송·예약처럼 고객이 기다리고 있는 안내를 보낼 때, 채널 친구 수가 적어서 전화번호를 가진 고객 전체에게 닿아야 할 때 사용됩니다.
*알림톡으로 보낼 수 있는 것과 없는 것은 [카카오 브랜드 메시지 vs 알림톡, 언제 무엇을 보내야 할까]에서 자세히 다뤘습니다.*
알림톡으로 보낼 수 없는 광고성 메시지를 담당하는 채널입니다. 할인, 쿠폰, 신상품 안내, 시즌 프로모션이 여기로 갑니다. 텍스트, 이미지, 와이드 이미지, 동영상까지 쓸 수 있어서 고객이 대화창 안에서 바로 누르고 구매까지 이어지도록 만들 수 있습니다.
광고성이라 마케팅 수신 동의를 받은 고객에게만 보낼 수 있습니다. 2026년 1월 1일부로 기존 친구톡이 브랜드 메시지로 통합되면서 두 가지 유형으로 나뉘었습니다.
주로 할인·쿠폰·신상품처럼 광고성 내용을 카카오톡으로 보낼 때 사용됩니다.
RCS(Rich Communication Services)는 같은 전화번호로 나가지만 수신함에서 보이는 모습이 다른 문자입니다. 발신번호 11자리 대신 브랜드 이름과 로고가 먼저 보이고, 메시지 안에 버튼을 넣을 수 있습니다.
주로 쿠폰 받기, 기획전 보기, 예약하기처럼 고객의 클릭이 목표일 때 사용됩니다. 긴 URL을 본문에 넣는 것보다 버튼이 직관적입니다. 문자를 보내고 있는데 클릭이 나오지 않는다면, 수신함에서 스팸과 구분되는 지점이 생긴다는 점만으로도 검토해볼 만합니다.
네 가지 채널의 차이점을 표로 정리하면 위와 같습니다. 꼭 무엇이 좋다라는 건 없으니 각자의 상황에 맞는 적절한 채널을 선택하는 것이 중요합니다.
채널마다 따로 붙여야 하는 것은 아닙니다. [핵클 간편발송]을 이용하면 개발 연동 없이 전화번호 리스트만 올려 문자, 알림톡, 브랜드 메시지, RCS를 한 대시보드에서 보낼 수 있습니다.
전화번호 리스트만 있는 상태는 아무것도 못 하는 상태가 아닙니다. 지금 쓸 수 있는 채널과, 조건을 더 채워야 쓸 수 있는 채널이 나뉘어 있을 뿐입니다.
주문·배송 안내는 알림톡으로 시작하고, 광고 메시지가 필요해지면 문자를 더합니다. 채널 친구가 쌓이면 브랜드 메시지로 넓히고, 문자 클릭이 아쉬우면 RCS를 검토하면 됩니다.
첫 달의 목표는 채널을 다 쓰는 것이 아니라 보낸 메시지가 실제로 도달했는지 확인하는 것입니다.
지금 바로 간편하게 대량 발송을 시작해볼까요?
