쿠팡·스마트스토어로 구매한 우리제품 고객을 자사몰 단골 고객으로 만들기
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쿠팡·스마트스토어로 구매한 우리제품 고객을 자사몰 단골 고객으로 만들기

쿠팡·스마트스토어 주문 번호로 광고 문자를 보내면 안 되는 이유와, 택배 동봉 카드로 자사몰 가입·수신 동의를 받은 뒤 7일 동안 보내는 자사몰 재구매 문자 3가지를 정리했어요.

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마켓 고객을 자사몰 단골로

7일

쿠팡·스마트스토어 고객,
자사몰 단골로 데려오는 순서

동봉 카드 한 장에서 시작해요

저녁 9시, 오늘 들어온 쿠팡 주문 120건을 포장하다 보면 이런 생각이 듭니다. 이 고객들 전화번호가 주문서에 다 있는데, 자사몰 쿠폰 문자 한 통이면 다음엔 자사몰에서 사지 않을까.

그 번호로 바로 광고 문자를 보내는 건 위험해요. 대신 택배에 넣는 동봉 카드(땡큐카드) 한 장으로 고객이 직접 자사몰에 가입하고 광고 수신에 동의하게 하면, 그다음부터는 규칙 안에서 자사몰 재구매 문자를 보낼 수 있습니다.

이 글에는 그 순서와, 동의한 고객에게 7일 동안 보내는 문자 3가지를 담았어요. 문구는 버튼 한 번으로 발송 화면에 채워집니다.

쿠팡 고객 문자, 주문 번호로 보내면 안 되는 이유

쿠팡이나 스마트스토어에서 받은 주문자 번호는 배송하라고 받은 정보예요. 여기에 자사몰 광고를 보내면 두 가지 규칙에 걸릴 수 있습니다.

  1. 1받은 목적 밖으로 쓰면 안 돼요.개인정보는 받은 목적 안에서만 쓸 수 있습니다. 마켓에서 배송용으로 넘겨받은 번호를 광고에 쓰면 받은 목적 밖의 이용이 될 수 있어요(개인정보보호법 제19조).
  2. 2광고 문자는 미리 동의를 받아야 해요.거래한 고객에게는 동의 없이 보낼 수 있는 예외가 있어요. 다만 세 가지 조건을 모두 갖춰야 합니다. 고객에게서 연락처를 직접 받았고, 거래가 끝난 날부터 6개월 안이며, 거래한 것과 같은 종류의 상품 광고여야 해요(정보통신망법 제50조, 시행령 제61조). 마켓을 거쳐 받은 번호는 이 예외를 기대하지 않는 게 안전해요.

입점한 마켓의 판매자 약관에도 구매자 정보를 쓸 수 있는 범위가 정해져 있어요. 약관을 한 번 확인해 두세요.

단골로 가는 순서는 세 단계예요

고객이 스스로 자사몰에 들어와 동의하는 단계가 먼저예요. 문자는 그다음입니다.

  1. 1동봉 카드배송QR로 자사몰 가입 쿠폰 안내
  2. 2자사몰 가입D+0광고 수신 동의는 따로 체크
  3. 37일 문자7일가입 직후 · 3일 뒤 · 마지막 날

동봉 카드에 넣을 것

동봉 카드는 작아도 할 일이 분명해야 해요. QR을 찍을 이유와, 찍은 다음 할 일이 한 번에 보이게 만드세요.

  1. 1자사몰 전용 첫 구매 쿠폰가입하면 받는 혜택이 분명해야 QR을 찍습니다. 금액과 사용 기간을 카드에 적어 두세요.
  2. 2가입 페이지로 바로 가는 QR메인 페이지가 아니라 가입 페이지로 연결해요. 누를 단계가 하나 늘 때마다 중간에 나가는 사람이 생겨요.
  3. 3동의는 선택 항목으로 따로가입 약관과 묶지 말고 광고성 정보 수신 동의(문자)와 마케팅 목적 개인정보 이용 동의를 선택 항목으로 따로 받아요. 문자로 할인·이벤트 소식을 보낸다고 분명히 적어 두세요.

카드 안내 문구가 입점한 마켓의 판매자 정책에서 허용하는 범위인지 먼저 확인하세요. 마켓마다 외부 판매 채널 안내에 대한 기준이 다를 수 있어요.

동의한 고객에게 보내는 자사몰 재구매 문자 3가지

명단은 자사몰 관리자에서 내려받은 회원 엑셀만 써요. 그중 광고 수신에 동의한 회원만 남기고, 마켓 주문 엑셀과는 합치지 않습니다.

날짜별로 명단을 나눠 예약 발송을 걸어두면 돼요. 마켓에서 산 상품 정보도 문구에 넣지 않아요. 그것 역시 배송용으로 받은 정보라서요.

01

가입 직후, 쿠폰 도착 안내

가입한 날 바로 보내요. 쿠폰을 받았다는 사실과 쓸 수 있는 기간만 짧게 알려주면 됩니다.

보내는 날가입 당일

LMS가입 당일 발송약 191byte

(광고) [쇼핑몰명]

#{이름}님, [쇼핑몰명] 가입을 환영해요.

첫 구매에 쓸 수 있는 5,000원 쿠폰을 넣어드렸어요. 가입일 포함 7일 동안 쓸 수 있어요.

▶ 쿠폰함 보기 : [링크]

무료수신거부 080-000-0000

이 문구로 메시지 보내러 가기 →

Tip오후 9시 이후에 가입한 고객은 다음 날 오전 8시가 지나서 보내요. 쿠폰을 넣어줬다고 알리는 문자도 광고로 보는 게 안전하니 (광고)를 붙여 보내세요.

02

3일 뒤, 아직 쿠폰을 안 쓴 고객에게

3일 뒤에는 쿠폰을 쓴 고객을 명단에서 빼고 보내요. 이미 산 고객에게 같은 쿠폰 문자가 가면 오히려 거슬려요.

보내는 날가입 3일 뒤쿠폰 미사용 고객만

LMS가입 3일 뒤 오전 발송약 188byte

(광고) [쇼핑몰명]

#{이름}님, 가입 쿠폰 5,000원이 아직 남아 있어요.

자사몰에서 많이 찾는 상품을 한곳에 모아뒀어요. 쿠폰을 바로 써보세요.

▶ 인기 상품 보기 : [링크]

무료수신거부 080-000-0000

이 문구로 메시지 보내러 가기 →

Tip회원 엑셀을 가입일 순으로 정렬해 두면 날짜별 명단을 나누기 쉬워요. 문구의 #{이름}은 간편발송 문자 변수라서, 명단에 이름 값을 함께 넣어 올리면 사람마다 바뀌어 나가요.

03

마지막 날, 쿠폰 만료 안내

마지막 문자는 짧게 보내요. 남은 시간과 링크만 있으면 됩니다.

보내는 날가입 7일째쿠폰 미사용 고객만

LMS가입 7일째 오전 발송약 131byte

(광고) [쇼핑몰명]

#{이름}님, 가입 쿠폰 5,000원이 오늘 밤 11시 59분에 사라져요.

▶ 쿠폰 쓰러 가기 : [링크]

무료수신거부 080-000-0000

이 문구로 메시지 보내러 가기 →

Tip만료 안내까지 보냈는데 반응이 없다면 그 고객에게는 한동안 쉬어 가세요. 같은 쿠폰 문자를 되풀이하면 수신거부로 이어지기 쉬워요.

보내기 전 확인하세요

동의를 받았어도 광고 문자 표기 규칙은 그대로 지켜야 합니다.

  1. 1맨 앞에 (광고)와 쇼핑몰 이름을 넣어요. 간편발송 문자 작성 화면에서 광고 설정을 켜면 (광고) 표기와 무료수신거부 문구가 자동으로 들어가요. 광고 설정을 켰다면 문구에 있는 (광고)·수신거부 줄은 지우고 보내세요.
  2. 2끝에 무료수신거부 방법을 넣어요. 보통 080 수신거부 번호를 적어요.
  3. 3오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 보내지 않아요. 이 시간에 보내려면 야간 수신 동의를 따로 받아야 합니다.
  4. 4동의받은 날을 기록해 두세요. 광고 수신 동의는 2년마다 유지 여부를 확인해야 합니다.

표기 규칙은 블랙프라이데이 광고 문자 규정 글에 9가지 체크리스트로 정리해 뒀어요.

자주 묻는 질문

Q. 쿠팡에서 산 고객에게 배송 안내 문자는 보내도 되나요?

주문·배송처럼 거래에 꼭 필요한 안내는 광고가 아니에요. 다만 그 문자에 자사몰 쿠폰이나 할인 소식을 섞는 순간 광고성 문자가 됩니다. 마켓에 따라 판매자가 구매자에게 직접 연락하는 것 자체를 제한할 수 있으니 판매자 정책도 먼저 확인하세요.

Q. 자사몰 가입만 하면 광고 문자를 보내도 되나요?

가입만으로는 안 돼요. 가입 화면에서 광고성 정보 수신 동의와 마케팅 목적 개인정보 이용 동의를 선택 항목으로 따로 받아야 합니다. 어떤 내용을 어떤 방법으로 보내는지 동의 문구에 적어 두면 분명해요.

Q. 7일이 지난 다음에는 뭘 보내나요?

첫 구매를 한 고객은 우리 쇼핑몰의 재구매 주기에 맞춰 보내요. 주문 엑셀에서 첫 구매와 두 번째 구매 사이 일수를 보면 주기가 보입니다. 쿠폰을 안 쓴 고객은 새 혜택이 생길 때까지 쉬어 가는 편이 좋아요.

Q. 이 순서를 날짜마다 자동으로 보낼 수 있나요?

날짜별로 엑셀 명단을 나눠 예약 발송을 걸어두면 돼요. 자주 쓰는 문구는 메시지 저장으로 남겨두고 불러오면 됩니다. 가입일 기준으로 매일 자동 발송까지 하고 싶다면 핵클 CRM의 사용자 여정을 쓰면 돼요.

동의한 고객부터, 오늘 첫 문자를 보내볼까요?

간편발송 시작하기 →

080 수신거부 번호 무료 · 엑셀 명단 업로드 · 예약 발송

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