고객들이 어떤 메시지에 반응하는지 감으로 판단하기 어렵습니다. 이번 가이드는 CRM 메시지의 A/B 테스트를 통해 데이터로 검증하고 우리 서비스의 고객들의 맞춤형 메시지를 찾아내는 과정을 소개합니다.
📘 [핵클 How to 시리즈]
"핵클을 실제로 어떻게 쓰는지 궁금하셨나요?"
How to 시리즈는 마케터들이 가장 자주 묻는 질문을 주제로, 실제 화면과 함께 따라할 수 있는 방법을 소개합니다. 핵클 고객이라면 바로 따라 해볼 수 있고, 아직 핵클을 모르는 분들도 실무에서 어떻게 활용되는지 쉽게 이해할 수 있어요.
고객들은 하루에도 수많은 브랜드의 메시지에 노출됩니다. 눈에 띄지 않는 문구, 고객의 상황과 맞지 않는 톤으로는 주목받기 어렵죠.
감에 의존하거나 벤치마킹으로는 한계가 있죠. 실제 우리 고객들의 행동 데이터를 통해 가장 잘 맞는 메시지 유형을 찾아야 합니다.
메시지의 제목/본문/CTA 문구/이미지·레이아웃/발송 타이밍/고객 세그먼트 까지 A/B 테스트를 통해 실험하고 전환율을 높여가는 전략이 필요합니다.
[콘텐츠 미리보기]
- A/B 테스트란 무엇이고 왜 해야 할까요?
- 어떤 메시지를 실험할 수 있을까요?
- 앱 푸시 메시지 A/B 테스트 실전 가이드
- 인앱 메시지 A/B 테스트 실전 가이드
- 카카오 메시지 A/B 테스트 실전 가이드
- 핵클 AI로 메시지를 자동 생성해보세요
A/B 테스트를 시작하기 전에 가장 먼저 해야 할 일은 무엇을 실험할지 결정하는 것입니다.
메시지의 헤드라인, 본문, CTA, 혜택 제안 방식, 이미지 또는 레이아웃, 발송 타이밍 등 다양한 요소가 실험 대상이 될 수 있어요.
예를 들어 [오늘만 30% 할인! vs 지금 구매하면 30% 할인! ] 이처럼 문구 하나만 달라져도 고객 반응은 달라질 수 있어요.모달⎢배너⎢바텀시트 등 레이아웃 형식에 따른 실험도 가능하고 신규 고객⎢멤버십 (VIP)⎢장바구니 이탈자 등 세그먼트별로 다른 메시지를 발송해 어떤 고객군이 어떤 메시지에 반응하는지도 확인할 수 있습니다.
앱 푸시는 짧은 문구로 고객의 행동을 즉각적으로 유도할 수 있는 가장 강력한 채널 중 하나입니다.
스팸성 알림이 많은 요즘, 브랜드가 직접 발송하는 앱 푸시는 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 공식 채널이기도 해요.
서비스를 떠난 고객에게 할인, 쿠폰 등의 혜택을 안내해 재방문을 유도하기에 효과적입니다.
A/B 테스트 설정도 매우 간단합니다.
성공 지표(예: 클릭률)와 테스트할 고객 비중만 설정하면 일부 고객에게 여러 메시지를 실험 → 성과가 가장 높은 메시지를 나머지 고객에게 발송하는 흐름으로 쉽게 테스트를 진행할 수 있어요.
우리 고객이 진짜 반응하는 메시지를 찾기 위한 첫 걸음, 앱 푸시 A/B 테스트로 시작해보세요.
인앱 메시지는 서비스에 방문한 고객에게 실시간으로 행동을 유도할 수 있는 채널입니다.
예를 들어, 장바구니에 상품을 담고 이탈하려는 순간이나 앱에 진입하는 순간 쿠폰 또는 혜택 메시지를 노출해 구매를 유도할 수 있어요.
인앱 메시지는 플랫폼과 레이아웃(모달·배너·바텀 시트)을 선택하고, 고객 행동 흐름에 맞춰 세밀하게 설정하고 고객의 앱 사용 흐름에 맞춰 A/B 테스트를 진행하고 발송까지 진행할 수 있어요.
카카오 메시지는 고객에게 직접 도달할 수 있는 가장 신뢰도 높은 메시지 채널 중 하나입니다.
공식 채널로 활용해 신뢰를 높이거나, 친구톡·알림톡 등 다양한 포맷으로 홍보성 메시지를 전달해 참여율을 높이고 장기적인 관계를 구축하기에도 효과적이죠.
핵클에서는 카카오 메시지의 A/B 테스트도 간편하게 설정할 수 있습니다.
메시지의 문구, 버튼, 템플릿 레이아웃 등을 바꿔 실험하고 우리 고객이 더 잘 반응하는 방향을 데이터로 확인해보세요.
CRM 마케팅에서 성과를 좌우하는 또 하나의 핵심 요소는 “어떻게 보여주느냐” 입니다.
같은 문구라도 어떤 형식으로 전달되느냐에 따라 고객의 반응이 달라지기 때문에 매우 중요합니다.
예를 들어 인앱 메시지의 경우 시선을 사로잡는 바텀 시트 vs 화면 전체를 덮는 풀 스크린 모달 메시지는 사용자의 몰입도와 클릭률에서 차이를 만들 수 있어요.
카카오 친구톡에서도 단순 텍스트형 메시지와 이미지 캐러셀 템플릿의 성과 차이는 생각보다 클 수 있죠.
어떤 레이아웃이 우리 고객에게 더 효과적인지는 실험 없이는 알 수 없습니다.
핵클에서는 인앱, 카카오, 앱 푸시 등 다양한 채널에서 템플릿별 실험을 쉽게 진행할 수 있어요.
문구뿐 아니라 템플릿까지 메시지의 모든 요소를 실험해보세요.
고객이 어디서, 어떤 형식의 메시지에 더 잘 반응하는지 알아가는 것이
진짜 맞춤형 커뮤니케이션의 시작입니다.
매일 새로운 메시지를 만들어내는 건 결코 쉬운 일이 아닙니다.
벤치마크를 참고하더라도, 그 메시지가 우리 고객에게도 통할지 확신하기 어렵죠.
그럴 땐 핵클 AI를 활용해보세요.
고객 행동 데이터를 기반으로 학습한 AI가 우리 서비스에 가장 적합한 메시지 문구를 제안해 더는 막막하게 시작하지 않도록 핵클 AI가 고객을 움직이는 첫 문장을 만들어 드립니다.
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