비즈니스 전략에 코호트 분석을? 마지막 편입니다. 

‍

[코호트 분석 시리즈]

1. 코호트 분석이란? (바로 보기 👉 )
2. 코호트 분석으로 매출 전략 세우기 (1) | 성장 목표 달성을 위한 데이터 기반 접근법 (바로 보기 👉)
3. 코호트 분석으로 매출 전략 세우기 (2) | 핵심 타겟 검증과 전략 수립 실전 가이드 (바로 보기 👉)
4. 코호트 분석으로 매출 전략 세우기 (3) | 타겟별 캠페인 기획과 실행 전략

‍

앞서 코호트 분석을 통해 공략 타겟의 특성을 발굴 후, 세가지 질문을 통해 이 그룹이 정말로 공략할만한 타겟 그룹인지 검증까지 완료 했습니다. 

이번 편에서는 ‘멤버십’을 공략할 특성으로 잡고, 멤버십에 가입했거나, 가입 가능성이 있는 고객 그룹들을 대상으로 어떤 캠페인을 구상해 볼 수 있을지 세부 방법론에 대해 알아 봅니다.

‍

멤버십 가입자 분석에서 발견한 인사이트

예를 들어 멤버십 가입자들을 RFM 기준으로 분류하여 분석해 봤을 때 아래와 같은 인사이트를 발견 했습니다.  

1. 로열 그룹 중 멤버십 가입자들의 구매 패턴이 제휴 멤버십 프로모션을 진행하는 기간에 집중적으로 분포되어 있음
2. 3주 이상 미구매한 고객의 48%가 제휴 멤버십에 가입되어 있음
3. A 서비스의 제휴 멤버십 가입자는 전체 멤버십 가입자의 20% 수준

‍

인사이트 → 기회 포인트 도출

각 인사이트에는 적어도 1가지 이상의 기회가 숨어 있습니다. 브레인스토밍을 통해 아래와 같이 공략 기회를 발굴해 보았습니다. 

1. 로열 그룹 중 멤버십 가입자들의 구매 패턴이 제휴 멤버십 프로모션을 진행하는 기간에 집중적으로 분포되어 있음
   
   1. → 로열 그룹 중 멤버십 가입자들은 멤버십 혜택에 민감하게 반응. 멤버십 프로모션을 늘려서 구매 횟수 및 구매 금액을 증대시킬 수 있다.

1. 3주 이상 미구매한 고객의 48%가 제휴 멤버십에 가입되어 있음
   
   1. → 제휴 멤버십 채널을 통해 해당 그룹을 윈백(Win-back) 하면 매출을 증대시킬 수 있다.
2. A 서비스의 제휴 멤버십 가입자는 전체 멤버십 가입자의 20% 수준
   
   1. → 멤버십 가입자 중 A 서비스 미이용 고객은 전체의 80%로, 모수가 매우 크고, A 서비스는 멤버십을 마케팅에 적극적으로 활용하고 있지 않았다.

‍

실행 전략: 캠페인 기획 예시

그리고 찾아낸 기회들을 좀 더 구체적인 전략과 방법론으로 바꾸면 다음과 같습니다: 

• 목표: 로열 그룹의 평균 구매 금액 증대 → 캐시백, 포인트백 오퍼 / 제휴 멤버사 프라이빗 세일 등
• 목표: 윈백(Win-back) 캠페인을 통해 이탈 고객의 재구매 유도 → 제휴 채널을 통한 A 서비스 구매 혜택 등
• 목표: A 서비스 고객 중 멤버십 가입자 늘리기 → 제휴 채널 통한 A 서비스 홍보 등

‍

매출 목표 달성을 위한 전략과 방법론까지 모두 나왔으니, 이제 구체적으로 실행을 해보면 되겠죠. 

‍

각 그룹별 캠페인 메시지/방법 예시

‍

‍

‍

분석만으로 전략이 완성되진 않습니다.  

이제는 실제로 캠페인을 실행하고, A/B 테스트와 퍼널 분석을 통해 전환을 지속적으로 개선해나가야 합니다.

핵심은 데이터 기반 고객 이해 → 세그먼트별 실행 전략 수립 → 퍼널 개선이라는 반복 가능한 구조를 조직에 내재화하는 것입니다.

‍

‍

핵클로 캠페인 설계하고 실행해보기

핵클은 데이터 분석부터 실험, 액션까지 모두 한번에 제공하는 올인원 플랫폼입니다.

핵클 대시보드에서 회원 가입 없이 무료로 둘러보고, 경험해 보세요!

핵클 데모 대시보드 바로가기 👉

‍

[코호트 분석 시리즈]

1. 코호트 분석이란? (바로 보기 👉 )
2. 코호트 분석으로 매출 전략 세우기 (1) | 성장 목표 달성을 위한 데이터 기반 접근법 (바로 보기 👉)
3. 코호트 분석으로 매출 전략 세우기 (2) | 핵심 타겟 검증과 전략 수립 실전 가이드 (바로 보기 👉)
4. 코호트 분석으로 매출 전략 세우기 (3) | 타겟별 캠페인 기획과 실행 전략

‍

‍