CRM 운영은 대체로 네 단계를 거쳐 발전합니다. 단계별 특징을 보면서 우리 팀은 어디쯤인지 확인해 보세요!

핵클이 2026년 10월 전송자격인증을 취득했습니다. 법정 인증으로 바뀐 전송자격인증제가 문자를 직접 보내는 사업자에게 왜 중요한지, 핵클에서 달라진 점과 함께 정리했습니다.

쿠폰 효과는 쿠폰을 보내지 않은 미발송 그룹과 비교해 증분 구매 1건당 쿠폰비를 범위로 구해야 합니다. 비교 그룹을 코호트로 떼어 두는 법, 행사 후 2주 구매율 비교, 쿠폰 금액별 비교까지 정리했어요.

AI 서비스를 거쳐 오는 고객이 늘 때 마케터가 자사몰 행동 데이터에서 봐야 할 5개 구간과, AI 유입 고객 비교법, 2026년 11월 웹 SDK 봇 기본 차단 이후 방문자 수를 읽는 법을 정리했습니다.

휴면 고객 윈백 문자를 구매주기 기준으로 보내는 방법이에요. 핵클 리텐션으로 구매주기를 구하고 코호트로 대상을 만들어, 한 번 보낸 뒤 구매 전환으로 효과를 봐요.

품절 상품이 다시 들어올 때 알림을 신청한 고객에게 언제 어떤 문자를 보낼지 정리했어요. 일정만 알리는 정보 문자와 혜택을 담은 광고 문자를 구분해, 바로 복사해 쓸 재입고 알림 문자 7가지를 담았습니다.

연말 배송 마감, 휴무, 새해 첫 출고를 언제 어떤 문자로 알릴지 정리했어요. 일정만 알리는 정보 문자와 주문을 권하는 광고 문자를 구분해, 바로 복사해 쓸 휴무 안내 문자 6가지를 담았습니다.

쿠팡·스마트스토어 주문 번호로 광고 문자를 보내면 안 되는 이유와, 택배 동봉 카드로 자사몰 가입·수신 동의를 받은 뒤 7일 동안 보내는 자사몰 재구매 문자 3가지를 정리했어요.

11월 11일, 과자 안 파는 쇼핑몰도 쓸 수 있는 문자 마케팅 기획 6가지와 바로 보내는 문구, 발송 일정을 정리했어요.