핵클 블로그(Hackle Blog) : [공지] 카카오 알림톡 마일리지·포인트·쿠폰 발송 기준 개편 안내 (2026/1/1 시행)

카카오 비즈메시지 정책 변경에 따라, 2026년 1월 1일부터 마일리지, 포인트, 쿠폰 관련 알림톡 발송 기준이 개편될 예정입니다.

기존에는 단순 안내로 허용되던 일부 유형이 앞으로는 반려될 수 있으므로, 아래 내용을 확인하시어 서비스 이용에 차질이 없으시길 바랍니다.

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개편 배경

최근 마일리지·포인트·쿠폰 등 혜택성 정보의 활용이 확대되면서, 정보통신망법 기준에 따른 알림톡 발송 가능 여부에 대해 현장에서 다양한 해석이 존재해 왔습니다.

이에 관련 법령과 실제 운영 사례를 재검토하여, 이용자에게 필요한 정보만 정확하게 전달될 수 있도록 기준을 보다 명확히 정비하게 되었습니다.

여러 혼선을 최소화 하고 이용자 보호를 강화하기 위하여 거래·계약 관계를 통해 발생된 마일리지·포인트·쿠폰만 알림톡 발송이 가능하도록 기준을이 적영되오니, 변경된 심사기준을 확인하시어 운영 부탁드립니다.

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변경 안내

1. 시행 일정: 2026년 1월 1일

2. 주요 변경 사항

✔ 알림톡 발송 가능 범주(정보성 메시지)

1)명시적인 거래·계약 관계에 의해 발생한 지급 정보

2)해당 혜택의 사용·소멸이 거래 유지에 반드시 필요한 정보

3)사전에 명확한 고지 및 동의 필요

❌ 알림톡 발송 불가 범주(광고성 정보로 분류되는 항목)

1)명시적인 거래/계약관계 없이 사업자가 자체적으로 지급하는 쿠폰·포인트·마일리지

2)사용 활성화를 목적으로 제공되는 모든 혜택성 알림

3)혜택 구매 유도·홍보 목적이 포함된 메시지

상세 가이드

구분	현 가이드(AS-IS)	변경 가이드 (TO-BE)
(1) 포인트 적립/소멸 안내 메시지 (마일리지, 쿠폰, 적립금 포함)	단, 거래 및 계약상 수신자의 명시적 동의를 통해 지급 의무가 있는 경우에 한하여 포인트 적립/소멸 안내가 예외적으로 가능 -회원에게 제공된 경우에만 가능 (비회원 발송 불가)-발송하는 업체명 '고정값'으로 기재 필수 -소멸 예정 포인트, 유효기간 안내 필수 -본문 상단 또는 하단(부가정보 영역 포함)에 쿠폰 안내에 대한 발송 근거를 '고정값'으로 기재 필수 [발송 근거 예시] ※ 이 메시지는 고객님의 동의에 의해 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 고객님이 참여한 이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 이용 약관(계약서) 동의에 따라 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 서비스 만족도 조사에 참여하신 고객님들께 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 구매하신 상품(서비스)의 사은품으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.	거래 및 계약상 수신자에게 포인트(마일리지,쿠폰 포함)에 대해 정보를 전달할 필요가 있는 경우 발송이 가능합니다 ( 수신자가 신청한 경품이나 사은품에 대한 정보/ 이벤트 경품으로 당첨 / 수신자가 유료로 구입한 경우 / 계약 조건에 의해 수령할 권리가 있는 경우 등) -회원에게 제공된 경우에만 가능 (비회원 발송 불가)-발송하는 업체명 '고정값'으로 기재 필수 -소멸 예정 포인트, 유효기간 안내 필수 -본문 상단 또는 하단(부가정보 영역 포함)에 쿠폰 안내에 대한 발송 근거를 '고정값'으로 기재 필수 [발송 근거 예시] ※ 이 메시지는 고객님이 유료로 구매하신 포인트(마일리지,쿠폰) 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 고객님이 참여한 이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 계약이나 거래관계로 인해 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다. ※ 이 메시지는 서비스 만족도 조사에 참여하신 고객님들께 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.
(AS-IS) 1) 실시간 포인트 적립 안내 (TO-BE) 1) 실시간 포인트 적립/ 소멸 안내	[발송 예시] 안녕하세요, OOO 입니다.#{성명} 님!! 지금 포인트가 적립되었습니다. > 포인트 : #{10,000} 포인트 ※ 이 메시지는 구매하신 상품의 사은품으로 지급된 포인트 안내 메시지입니다.	[발송 예시] 안녕하세요, OOO 입니다.#{성명} 님!! 지금 포인트가 적립되었습니다. > 포인트 : #{10,000} 포인트 ※ 이 메시지는 구매하신 상품의 사은품으로 지급된 포인트 안내 메시지입니다. [발송 예시] 안녕하세요! OOO 입니다. #{고객명} 회원님께서 보유한 포인트가 소멸 예정되어 안내 드립니다. - 회원카드번호 : #{대표카드번호} - 소멸예정 포인트 : #{10,000}점 - 유효기간 : #{22년 4월 30일} 상기 포인트는 유효기간 내 미 사용시 소멸됩니다. ※ 이 메시지는 계약이나 거래관계에 의해 지급된 포인트(마일리지,쿠폰) 안내 메시지입니다.
2) 수신자가 응모한 이벤트 당첨 경품 안내	[발송 예시] 안녕하세요, OOO 입니다.응모하신 #{이벤트명}이벤트 #{등수}등 #{쿠폰명}에 당첨 되셨습니다. 경품 수령 기한은 당일+7일이며, 테이블당 쿠폰 1일 1매 사용 가능합니다. ※ 이 메시지는 고객님이 참여한 이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.	[발송 예시] 안녕하세요, OOO 입니다.응모하신 #{이벤트명}이벤트 #{등수}등 #{쿠폰명}에 당첨 되셨습니다. 경품 수령 기한은 당일+7일이며, 테이블당 쿠폰 1일 1매 사용 가능합니다. ※ 이 메시지는 고객님이 참여한 이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.
(AS-IS) 3) 포인트 지급에 명시적으로 동의한 회원에게 지급하는 포인트 적립/소멸 안내 (TO-BE) 삭제 ('1)항목에 추가)	포인트 적립 안내 메시지 (마일리지, 쿠폰, 적립금 포함)는 거래 및 계약상 수신자의 동의를 받은 경우에 한하여 예외적으로 가능하며, 거래 및 계약상 내용에 지급되는 포인트의 발급 조건, 지급되는 포인트의 금액 등이 명시적으로 기재되어 있어야 합니다. ( 수신자의 구매 / 이벤트 경품으로 당첨 / 계약 조건에 의해 수령할 권리가 있는 경우 등) [발송 예시] -생략-	삭제
(AS-IS) 4)호텔을 이용하는 고객에게 투숙기간 중 이용 가능한 쿠폰에 대한 안내 (TO-BE) 4)예약,구매 시 제공되는 혜택(할인 제공) 안내	(단, 쿠폰 지급에 대한 사항이 호텔 예약 또는 체크인 시 안내 되었을 경우로 한정) [발송 예시] [OOO호텔] 안녕하세요. OOO호텔을 이용해 주셔서 감사드립니다. #{투숙자 - 고객명}님께서 투숙기간 중 이용 가능한 쿠폰 내역을 안내해드립니다. ▣ 사용 가능한 쿠폰 내역 / 유효기간 - #{쿠폰명 / ~~YYYY-MM-DD} - #{쿠폰명 / ~~YYYY-MM-DD} ▣ 사용한 쿠폰 내역 - #{쿠폰명} ※ 쿠폰 정보는 #{YYYY-MM-DD} 기준 정보입니다. ※ 모든 쿠폰은 투숙 기간 중에만 사용 가능 합니다. ※ 체크아웃 이후에는 소멸되오니 이 점 양해 부탁드립니다. 이 메세지는 구매하신 OOO호텔 쿠폰 안내 메시지입니다.	(단, 쿠폰 지급에 대한 사항이 호텔 예약 또는 체크인 시 안내 되었을 경우로 한정) [발송 예시] [OOO호텔] 안녕하세요. OOO호텔을 예약해 주셔서 감사드립니다. [예약정보 확인] ▶ 고객명: #{고객명} ▶ 예약번호:#{예약 번호} ▶ 예약 일정:#{예약 일정} ※ 체크인 15:00 부터, 체크아웃 11:00 까지 ※ 투숙 고객 제공 쿠폰: (1) 조식 무료쿠폰 : #{쿠폰 번호} (2) 키즈 라운지 1인 쿠폰 : #{쿠폰 번호} (체크아웃 이후에는 제공되는 쿠폰이 소멸되오니 이 점 양해 부탁드립니다.) 이 메시지는 계약이나 거래관계로 인해 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.
(2) 포인트 정책 변경 관련 안내	[발송 예시] 포인트 정책 변경 안내 변경 전: 구매시 00포인트 적립 변경 후: 구매시 0포인트 적립	[발송 예시] 포인트 정책 변경 안내 변경 전: 구매시 00포인트 적립 변경 후: 구매시 0포인트 적립

유의 사항

기존 등록 템플릿을 통해 발송되는 메시지는 제재되는점 유의하여 주시기 바랍니다. 반드시 사전에 템플릿을 점검해 주시기 바랍니다.
업무에 참고하시어 쿠폰·마일리지·포인트 관련 메시지 발송 시 반드시 개편된 기준을 확인해 주시기 바라며 알림톡으로 발송 불가한 광고성 정보는 브랜드 메시지(광고성 메시지)로 발송을 부탁드립니다.

핵클은 고객사 여러분의 메시지가 사용자에게 정확하고 안전하게 전달될 수 있도록 항상 최선을 다하고 있습니다. 관련하여 궁금하신 점은 담당 매니저를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

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[공지] 카카오 알림톡 마일리지·포인트·쿠폰 발송 기준 개편 안내 (2026/1/1 시행)

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